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随着全球化进程的不断深化，各大企业全球扩张，地方企业全国分布。电子邮件以其实时、可靠、快捷、方便存档等特性越来越成为企业中流行的沟通方式。电子邮件也因此承载了企业中的人际关系、职场政治、商业谋略。 电子邮件是如何以其独特的沟通特点成为现代组织中的主要通讯手段，又是如何在层级组织中反映了人与组织的关系，组织中的个体又该如何看待电子邮件带来的新挑战并适应之？北大国际M BA2010届在职班的诸位同学对这些问题进行了圆桌探讨和辨析。 电子邮件，亦是展现公司政治和组织生态的大舞台。透过这一公司组织生活的重要行为，从组织行为学的视角，剖析邮件文化所蕴涵的企业组织生态。 大踢皮球 互相推诿 电子邮件成为推脱工作和责任的工具似乎就是所谓“邮件文化”的精髓。 推脱责任的邮件大战有害无益，浪费资源，最佳办法莫如大Boss直接出面，指明工作负责人，平息事态。如果遇到那种凡事喜欢以“我们”为主语以示团队精神的领导，那事情大抵就落个不了了之的下场。 现在组织以分工明确、权责分明为目标，以最大程度避免踢皮球现象的产生。事实上，分工越明确，发生突发状况时的冗余度和灵活性也就相应降低。此时，最常见的就是邮件中卖弄各种斗争技巧，过分之时，来回转的邮件串足以搞成冰糖葫芦。 但是，如果深谙此中三昧，反其道而行之亦有成效，比如这个“反客为主”的实战案例：某经理被分配一个跨团队的项目，他手中没有直接资源，无钱无权，无人搭理，召集会议无人有空。该经理于是以邮件为主要工作手段，积极制定工作进度表，用群邮件形式发送每一次任务，同时用群邮件形式检查任务的完成情况。当然每一封都C C （转发）相关人士的直属上司，而一旦某人单独回复邮件推脱工作，他必定以群邮件的形式回复，这样就把所有人的工作态度暴露在聚光灯下，使得对方无可拒绝，只能接受。 此外，邮件文化盛行于外企，国际化背景更增加了电子邮件的复杂性。一群来自五湖四海的人们，为了五斗米，不得不操着各种水平的英文试图沟通。有些企业欣赏短小的邮件，有些企业却养成了长篇大论的习惯。把沟通的技巧夸大，而忘记了沟通的目的，过于看重技术手段，总属于下策。 立此存照 秋后算账 邮件文化中最为声名狼藉的正是这一点：无论多么小的事，无论是当面说还是电话说，总之必定要邮件确认给你，意思就是“立存此照，秋后算账”。这种行为有两种目的：一是攻击，二是防御。 （责任编辑：职场达人） |
