|
。
可以看得出，迪卡侬非常悉心地在引导消费者认识迪卡侬，引导他们如何在运动中如何拥有更好的体验，而不是单纯地在售卖商品。这就与线下一样，以专业化的知识在为运动爱好者提供服务，消费者在线上感受到愉快的购物体验，也会愿意到线下门店购买，促进了线上消费者向线下门店的流动。迪卡侬还联合天猫开启线上线下的互动模式，天猫消费者可通过线上购物到线下自提。这种深度个性化的全渠道无缝化服务加深了线上和线下的互动融合，也推动了店址+电商流量的双向联动。 走进迪卡侬，亲身体验运动的乐趣 体育和生活方式息息相关，所谓体育就是身体力行。而体验，对于体育用品品牌来说至关重要。迪卡侬就是以低价格、高品质的创新产品以及对门店运动场景化的打设置不断刷新着消费者对于运动品牌购物体验的认知。 迪卡侬对于低价高品质的产品的创新，是在原有产品基础上通过观察消费者在运动过程中的反应和需求研发出来的。以2013年创新大典冠军产品——干式呼吸浮潜面罩为例，当时的水上运动团队了解到，很多浮潜初学者由于不习惯用嘴呼吸而经常呛水，他们便设计出一个可以用鼻子呼吸的浮潜面罩，这款售价仅为299人民币的装备引导更多初学者享受水下的乐趣。在消费者主权时代的今天，顾客的感受和意见，始终是评估产品的最重要因素。因此，迪卡侬这种不断对产品进行测试和改进的创新，在不断制造惊喜的同时，从细节处大大提升了顾客在运动中的使用感受。 除了在产品上的良好体验，迪卡侬基于“将所有运动汇聚一堂”的DNA，致力于打造门店场景化的体验式经济，无论是自建还是租赁的商场，迪卡侬都会留出约15% 的室内使用面积供顾客体验。每到周末，迪卡侬就成了一家三口最经典的半日游，孩子们踩着自行车和滑板车在迪卡侬特定设置的中央空地上满场飞奔，上了蹦床就不下来，好容易解脱的父母赶紧走到健身器械区，在跑步机上跑两步，或是扎进服装区挑选换季的衣服，迪卡侬俨然成为一个游乐园或者健身房式的体验场所。 这种体验活动最大的特点就是，既愉悦了一个人，也能愉悦一群人还能愉悦一家人。正好贴合了迪卡侬“让最广泛的大众同怀运动愿望，共享运动欢益”的宗旨。通过低价高品质的创新产品，将所有运动汇聚在同一个屋檐下，让运动触手可及；而丰富多彩的运动体验活动，又帮助更多的消费者深入到运动中去，发掘运动的乐趣，并将这份快乐传递下去。 以良好的亲身体验作为卖点的迪卡侬，在布局线上时也保持同样的优势。迪卡侬开辟的电商平台，顾客可以通过图片，视频，动画等各种形式更科学的了解产品，同时也为运动爱好者制定了一个运动指南，比如在游泳这个项目里，迪卡侬会教你如何选择游泳眼镜，如何在游泳之前做好热身工作，以及怎么提高自由泳技巧等等。除此之外，迪卡侬官网平台还推出了“你的球队，你的专属色彩”服务，轻松定制个性化的球队运动服装，打造球队的专属颜色。如今，迪卡侬将体验模式复制到电商，通过这一系列的活动让顾客获得线上线下相一致的运动体验，提高了线上平台的复购率和线下门店的转化率。 低成本的口碑营销，为企业创造大价值 迪卡侬中国区媒体经理林祉彤在接受《成功营销》专访时表示，迪卡侬几乎不做广告，其宣传费用被严格控制在营业额的1%以内，口碑营销是其最主要的营销方式。对于一个企业来说，终端是展示产品和服务的最好的平台，而对终端的投资能给企业的营销带来直观良好的反馈，迪卡侬口碑营销中最重要的环节就是在商场内部。 这里有多达60多项运动种类、超过35000种运动产品，所有商品按照运动的种类陈列以便顾客浏览获取，加上销售人员大都是体育运动的爱好者，有些甚至曾经是专业的运动员，迪卡侬商场给消费者提供了一站式、专业的消费体验。这种专业的环境和队伍让消费者只要走进店内，就会爱上这个地方，并且会向周边的朋友宣传。据林祉彤透露，在所有新顾客中，这种口口相传的营销模式所带来的新顾客中占比50%以上。 此外，迪卡侬还积极在门店举办适应当前季节的运动品类体验活动，消费者可以免费参与。迪卡侬这种在产品研发外对“享受运动快乐”的理念的传递方面契合了奥运会之后全民健身热潮下休闲健康的生活方式，消费者认同迪卡侬的文化，自然而然就会慢慢爱上它的产品，以此建立的联系相比传统广告而言更为紧密。 （责任编辑：晨鸿） |
