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举个例子：2岁多开始，幼儿会出现人生第一次的叛逆期，大部分家长会观察到一个细节“我家宝宝1岁多的时候，挺好的呀，都能自己学着用勺子吃饭了。为啥最近开始吃饭的习惯非常不好？经常乱丢食物，不好好吃饭？” 我在与多位经历过类似情况的家长沟通过程中发现，他/她们都对“孩子的第一次叛逆期”这个关键词有一定了解，同时也能理解自己的孩子正处于这个阶段。然而，在实际养育过程中，他/她们还是不知道该如何应对。 原因在于： 1、每个孩子的发展阶段都是有差别的，而家长接收到的信息是覆盖型的，无具体操作方案； 2、家长没有专业的知识和技能储备，去对覆盖型的信息进行分解和调整，更遑论具体操作应对； 既然我们认识到了问题，有什么合理的、好的解决方案呢？让我们试着从已有产品形态的分类角度来分析下。按照知识类产品的进化，目前孕婴童行业已有的“知识”类产品形态分为以下三类： 1.0 书籍 + 经验 + 专家 ，比如《西尔斯亲密育儿百科》； 2.0 母婴网站知识库，知识结构做的最好的是被强生收购的babycenter，国内的代表性产品是被GEL收购的摇篮网； 2.5 搜索 + 提问，以百度宝宝知道为例。 我们能够发现，随着“知识”载体的变迁和技术手段的升级，用户的学习成本不断降低。相比1.0时代，2.0时代有了长足的进步，互联网工具所带来的便捷性，使用户在接收信息、信息利用效率层面的支出成本极大减少。此时，用户已经开始有意愿承担一定的风险，投入更多的精力来获取“知识”。不过，对于用户而言，仍处于被动接收信息的状态。 而为了提高结果的确定性，用户显然是不满足于这种被动状态的，于是产品形态再一次进化。2.5 的出现，使用户能够与知识产生直接的互动，不再局限于“为了解决问题，需要完整学一遍”，进化为可以直接的针对“我当前遇到的问题，寻找匹配的解决方案”。 理论上来说，这类产品已经可以解决家长的大部分育儿问题了。然而，现实是残酷的，家长们还在被“如何应对熊孩子”困扰。原因其实很简单，因为用户问不对问题！ 浏览百度宝宝知道、宝宝树问答、妈妈网问答等的问答区，你会发现，常见的用户提问是“孩子爱哭怎么办？”“宝宝任性怎么办？”，用户期望得到的答案是具有实操意义的指导方案，一般会出现的答案，往往因为缺失对提问用户的了解，而完全没有实操意义，甚至会给用户带来更多问题。 如此说来，最简单的解决办法自然就是“帮用户问对问题”。如何做到？万能的大数据给了我们方法。具体应该怎么分析，我们将在之后的文章里继续探讨，欢迎期待。 （责任编辑：职场达人） |
