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学会寻找到客户真实的拒绝或异议理由是十分关键的，只有找到“病因”，才能事半功倍地解决它。因此，日常工作中，大堂经理应学会多积累客户拒绝或异议的理由，再对这些客户理由进行分析，最终制定个性化的营销策略。 厅堂商务礼仪学习 随着零售产品的不断研发及服务的持续优化，来网点办理业务的客户也越来越多，那么随之遇到的问题就是：大堂经理如何有序地应对不同需求的客户。即便很多银行有了明晰的日常服务规范，但是一旦忙碌起来大堂经理就顾不上了。很多客户就在不经意间，离银行网点越来越远。 因此，一方面在服务礼仪上，大堂经理需要训练自己的日常商务服务礼仪，在晨会、夕会上始终保持标准的站姿、坐姿、手姿，最好是能够在晨会上演练“厅堂多位客户同时办理业务时”的服务流程与规范，以确保无论是在闲时还是忙时都能够满足客户的服务需求。 另一方面是在厅堂接待礼上，大堂经理是否能够在客户来到网点三次后准确叫出客户的姓氏？是否在客户来到网点五次之后明确知晓客户的投资偏好？如果能在客户来到网点时直接称呼客户的姓氏，就会发现大堂经理和客户之间的信任已经逐渐建立起来并且能获得客户的喜爱。这些实际上都是接待客户的礼仪，那么这些识别客户的礼仪应该如何在日常工作中学习积累呢？以下给大家分享四个学习步骤： 第一步：推荐大堂经理选用活页夹建立厅堂客户的档案卡，每天将新建的客户档案卡在下班前看一遍，尽量记住客户的姓氏及产品相关信息，连续看三天。 第二步：将这些厅堂关怀卡按照客户产品需求分成几大类，例如定期类、理财产品类、基金类、保险类等，再按照客户姓名首字母排列每一位客户。 第三步：每周再对本周新增厅堂客户档案整体查看一次，并有计划地与这些客户电话或短信联络； 第四步：当新增客户越来越多的时候，将每日新增的客户放在档案的最首页，每天熟悉这些客户，直至已牢牢记住之后，再将它们放进所属的客户类别中。 以上四个步骤是一个闭环学习积累的过程，当大堂经理建立起这套档案并熟练的运用时，就会发现自己开始与来到厅堂的每一位客户熟悉并能轻易称呼他们的名字。 以上为大家推荐了三大学习方向，当然，这需要根据大堂经理自身不同的情况以及全年的业绩指标来制定学习规划，同时还要注意计划要与实际工作相契合。2015年必将是集聚压力与奋斗的一年，大堂经理首先是要守得住阵地，其次需要的是突破自我。那么，现在就开始准备属于你自己的2015年自我修养计划吧！ （责任编辑：职场达人） |
