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- - - - - 消费端的变化（3个P）加上技术端的更新（3个I），交叉组合后得出的其实就是两个关键词：无界、精准。无界，就是从“N→1”到“1→∞”。过去的互联网时代是中心化的（N→1）：N多个网民上同一个网页，网页就成了流量的中心，未来我们会走到1→∞的时代，也就是一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口，今天的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。对于零售来说，未来一定是无界的—— 无处不在、无时不在。 当购物的入口变得极为分散、多变时，固守单一平台的零售商会非常脆弱，而新型、数字化的零售基础设施就变得非常重要，通过它可以更高效地服务于多元多变的场景。 而精准， 就是从“大众市场”到“人人市场”。过去的零售和生产活动是以品类和市场为单位进行管理的，瞄准的是大众市场，提供的是批量商品，难以满足每个人独特的需求。未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。这就是说，未来的零售一定会越来越精准，否则无法达成“成本、效率、体验”，一定会被淘汰。 过去，我们只需要服务于单一的零售场景——京东商城。如今，我们的客户不仅仅是网上的消费者、供应商和卖家，还有线上、线下的其他零售商、品牌商与合作伙伴。因此，为了服务于多元的场景和多变的需求，京东的组织需要变得更为灵活、敏捷，成为积木型的组织。 无界，代表的是宽度。精准，代表的是深度。在这幅未来的零售图景里，零售企业如何兼顾拓宽和加深？一定是借助数字化、智能化的零售基础设施。说到底，只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率边界，实现体验和成本效率的同时升级。 在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里，体验的升级不仅仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和实现（所见即得），最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术，并且跨越企业的边界，在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。 而零售基础设施在未来的“无界零售”图景里将扮演非常重要的角色。这是因为它是串联起消费变化和技术更新的重要载体。未来消费的需求和场景会变得极为多元、分散，零售企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。当这套体系成为公共的基础服务时，就能够更有效地实现资源的统一协调，最大化共享的价值。 这就是京东看到的零售业未来。 （责任编辑：晨鸿） |
