家电维修人员须持证上门服务

  2020年春节进入倒计时，申城也将进入“三九”冬季时节，一年中各类制热电器使用高峰随之到来。春节期间，也是制热空调、热水器等家电维修的高峰期。9日，上海家电行业“一台三会”和36家主要家电生产企业召开动员会。今年，上海首次提出加强品牌授权管理举措，并首次公布上海目前在售家电品牌的所有授权服务企业名单，共涉及36个品牌，702家企业。上海逾1.7万名家电维修持证服务人员须统一持证上门、亮证服务。
  记者了解到，为进一步扩大对本市家电维修“正规军”的持续宣传，上海发布了两份名录：一是2020年品牌家电企业售后维修服务热线及授权维修服务网点名录；二是2020年正规家电维修企业名录。
  据悉，此次公布的本市在售家电品牌的所有授权服务企业名单，共涉及36个品牌，702家企业，“提醒消费者，除了这些授权企业之外，打着品牌特约维修的都不是被授权企业的主力军。”家电行业协会李富春秘书长表示。与去年相比，今年向社会推荐的476家正规服务企业数量比去年减少了31家，其中终止了47家服务企业，新增了16家。
  据悉，今年，沪上协会还重新审核并公布了至2019年底的厂商品牌统一服务电话，在这个电话名单之外的所有服务电话信息都是非厂商电话，不是“主力军”，消费者应避免上当受骗。
  “完善有效的售后服务不仅可以提升品牌的知名度，更重要的是能增强客户对产品的认可度。家电售后服务处在厂家和经销商的夹缝中求生存，加之‘游击队’也在市场上分一杯羹，造成冒充品牌维修服务网点、乱收费、服务不规范现象时有发生，严重影响了行业的社会形象。为有效治理这一行业乱象，行业协会也将家电售后维修整顿作为今年的重点工作。”大金空调技术（中国）有限公司相关负责人表示。
  记者了解到，为应对即将到来的春节和冬季家电维修高峰，上海家电维修行业“迎高峰、保需求”具体有“三抓二规范”措施要求，主要是要保障老人和孩童的需要，确保在24小时内解决问题，同时发挥962512家电服务热线托底保障服务力量。“二规范”规范全员服务行为，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市17000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。（记者 陆燕婷）


发布日期：2020/1/13 8:33:08
新闻媒体：劳动报

（责任编辑：晨鸿）