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精准聚焦目标消费者：盒马的营销完全聚焦其锁定的目标消费者：80、90后，办公室一族、小白领、白骨精人群。完全用他们认可的和喜欢的营销手段、方式去触发他们的感知。 精准聚焦吃的场景：盒马的营销始终围绕“吃”，如何吃得健康、吃的时尚，如何让吃饭变成快乐、让做饭变成娱乐这一主题推进。营销的主题非常明确。 --稳步推进，逐步强化目标消费者的品牌认知 任何的营销，都需要一个逐级的梯次推进计划。盒马的营销，在逐步推进，一步步增强目标消费者对盒马品牌的认知。 首先打造了高大上的品牌影响力：门店的高大上、商品的大海鲜、30分钟到家模式、连续不断的DIY活动，塑造了新零售的品牌形象； 进而推出的盒区房营销概念、地铁广告，指向是能够进一步有效触动目标消费者的心智； 在此基础上逐步构建的日日鲜品质化营销概念，生鲜只卖一天，鲜奶只买一天，以品质化的营销概念进一步加深目标消费者对盒马品牌的认知。 盒马一切的营销目标是围绕打动目标消费者的心智，与目标消费者建立强链接。 --构建新的营销体系 盒马模式是在用新的互联网思维及技术手段，构建新的营销体系。 会员制、支付宝支付，实现顾客全注册，有效解决了所有顾客的数字化、在线化。这是当前解决零售企业整体运行效率的最关键一步。目前，顾客资源已经成为零售的最重要资源。在互联网环境下，链接已经是互联网社会的一个基本特征，更已经是中国社会的一个基本特征。对百货，大卖场，便利店，所有零售店来讲，当前最核心的是要与你的顾客建立链接。如果不从链接顾客的角度思考新零售变革，可能存在方向问题。我的观点——新零售的变革，首先需要从链接顾客的方向入手。如果不能有效链接顾客，未来的发展会存在严重问题。 APP营销，与顾客保持连接与互动：盒马的新营销模式，通过会员制，以在线化的手机移动APP手段，与目标顾客保持实时在线，在实时链接的环境下，使营销变得非常高效。可以实现实时推送、实时顾客互动、顾客自主退货。 在线化的链接，将会使营销不仅是效率的改变，带来的必将是顾客体验的重大改变。 微信群、公众号、直播营销，增强顾客粘性：盒马的每一个门店都建立了若干个微信群，每个群主题明确，就是围绕盒马的吃的概念，专职人员维护，群的活跃程度非常好，每天的聊几天记录达到几百条以上。盒马的公众号具有非常好的品牌推广价值，具有二次传播效果。不定时的直播方式，更会增强传播效果。 微信群、公众号、直播营销对增强顾客粘性、扩大顾客影响、提升顾客价值产生了非常重要的作用。 特别是在这一方面，创始人侯毅非常重视其传播营销，我看得到很多的盒马的有关公众号信息、营销信息，都是来自侯毅的朋友圈。 笔者：鲍跃忠微信bc111246 高级经济师 国家商务部“万村千乡市场工程”专家 （责任编辑：职场达人） |
