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万卷书、万里路之外，有一种快捷的学习方式，就是近距离观察身边优秀人的工作和生活方式，看看哪些可以为我所用。 作为“懂你的银行”，民生银行零售银行也希望更懂那些奋斗在民生的伙伴。自2017年开始，我们发起了“民生零售人物”评选，每年从两万多位奋斗在一线的零售员工中遴选20名上榜，记录和传播他们的故事。 我们观察和采访了20位2018民生零售人物，发现了一些有趣的现象：这些来自不同机构的业绩突出的零售人，除了勤奋努力的共性之外，还有一些共同的微习惯。 「严苛的自我管理」 信用卡中心的钟利要求自己每天必须完成至少两个目标：业绩达到部门前5名、外呼240通以上电话。 北京分行的陈璐习惯早起，7点30分到行里，提前准备好一天的工作，坚持了10年。 济南分行的田亚男每天上午9点学习早盘新闻，10点半研读午评信息，20点30分为基金客户发送最新产品净值，固定时间固定动作，轻易不受干扰。
长沙分行的袁佳钰按照季度目标把工作量化拆解到每一天，时间颗粒度是15分钟。 「固执的精进主义者」 20个人几乎都提到，他们每天会拿出一段时间，留给实现身体、精神和智力层面的更新。 郑州分行的胡方波有晨跑习惯，耳机里播放的是得到App的“每天听本书”音频节目，365天，一天不落。 信用卡中心的杨虹每天下班后晚走半个小时，听前辈的外呼电话录音，循环播放优秀案例。 厦门分行的董玉能把产品路演和晨会市场分析录下来反复收听，再自己讲几遍，回放看哪些地方需要调整，手机里存了上百条这样的录音文件。 汕头分行的陈惠璇为了开好提升士气的晨会，每天在洗手间里对着镜子把流程“吼”上十几遍。 南京分行的汪飞，为了给化妆品行业客户提供专业服务，融入南京的化妆品行业协会，还自费订阅了多种化妆品杂志。而他，是一位不折不扣的直男。 西安分行的焦瑞是零售渠道内训师，她大量学习访谈技巧和沟通心理学，“意外收获是，在处理家庭关系上也受益匪浅。” 天津分行的田艾在脚受伤期间仍然坚持考取了AFP以及基金、证券从业资格证，觉得储备不够，又去读了南开大学的MBA。 「强制复盘和总结」 广州分行的朱丽娇每季度梳理一遍客户资料和销售过程，找到客户的共性以及营销成功或失败的经验。这样的宝典和“错题本”，她攒了不同封面的厚厚一摞。 郑州分行的胡方波在印象笔记里存了1000多条灵光一现的记录，睡前复盘作为一天的收尾。 「爱观察的细节控」 杭州分行的章景秋在手机里备注了很多客户的生日，她发现客户周阿姨有个特点：看日历以农历为主。她专门记下了这点。目前已是私银客户的周阿姨在客户答谢会上感慨：“除了家人以外，小章是唯一记住我农历生日的人”。 太原分行的朱华有一个写满客户POS机具安装时间的本子，他会计算出打印纸使用完毕的大概日期，提前致电提醒并上门送纸，客户惊呼“怎么你总能算得那么准”。 「比客户多想那么一点」 深圳分行的游子云在母亲节当天清晨6点赶到花卉市场，为在外地出差的客户张先生挑选了三束鲜花，在早餐前赶到客户家中，为其母亲、岳母、妻子送上母亲节礼物。从此，张先生成了她的忠实客户。 上海分行的蔡姮偶然间发现一位客户在多家银行累计了数百万信用卡积分，始终闲置。她协助客户研究积分兑换政策，成功兑换到25万航空里程，可北京上海往返11次或新西兰往返3次。一个不经意的举动，在客户眼里却是超出预期的惊喜服务。 「他们这样用微信」 重庆分行的秦杨习惯将重要的工作群置顶并不标记为免打扰，为此，她还和同事展开过激烈讨论。 昆明分行的张静娴把客户的微信按照行业属性、喜欢的非金融服务、习惯购买的产品类型等进行分类管理，微信是她的手机版SA系统。 成都分行的陈炳华会留意为客户朋友圈点赞的熟悉头像，在其中发现能够再链接的客户线索。 合肥分行的郑波建了一个社区客户微信群，制订了积分体系，做起了社群管理。 「培养一点“跟工作无关”的爱好」 太原分行的朱华酷爱网球，因此交下了很多爱运动的客户。2010年，他与好友自筹资金成立了山西省首支轮椅网球队。小朱的正能量和过硬的网球水平也在客户中广为流传。 （责任编辑：职场达人） |
