|
当我们进入到了 AI 来改造客服行业，客户会以最终的效果为结果目标，他们希望得到更高的效率，更低人力成本，这个会倒逼客服科技现有各个板块以 AI 为驱动力，边界会被打穿和重新整合。 在这种情况下，以前的单点的供应商可能会更难以生存，将会涌现几家头部的供应商，他们会横贯刚才客户科技行业地图里面的从客服 AI 到基础客服软件到云通讯的三大主版块，向我们的企业提供端对端的整体的智能客服解决能力。 什么样的企业会走出来呢？两个标准：代表先进生产力的版图企业去整合那些落后的；高增长的企业去整合低增长的企业。 第二个结论是比较拓展的话题，BPO 商业流程外包，每年有数百亿规模，是传统纯人力的市场，随着 AI 对产业的改造，BPO 行业也会经历很大的变革。传统 BPO 可能会被逐渐改造为人工智能驱动的 BPO，并且会和这些客服科技企业进行整合，帮助这些客服科技实现从「软件即服务」到「服务即服务」的场景运营商模式的升级。 IT桔子人工智能系列直播活动，环信CEO刘俊彦阅读原文」查看。 下一期，我们邀请到数库创始人刘彦，分享知识图谱在金融领域的应用 ▲加入学习社群——人工智能超级小组 （责任编辑：职场达人） |
