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每十个职场不顺的人里面，沟通能力不佳的就占七成。2个初阶技巧可以帮你实际解决沟通障碍。 我遇到的很多咨询者，都说自己最大的困扰就是沟通能力。 他们都一致认为自己情商很低，不会说话，工作上时常得罪同事和领导，难以确保基础的合作顺畅，影响工作成果和团队氛围，严重者更被排挤或被穿小鞋，更不用说职场人脉的积累，或是其他关联能力的提高了。 他们都觉得工作特别痛苦，因为明知道这样不对，但却不知道怎样可以改变这种死局。于是有些人会觉得是周围对自己太苛刻而选择辞职，有些人则觉得是自己太菜而连辞职都不敢。 其实想要提升沟通能力，有两个现成的初阶技巧，都是非常实用且不难的。 哪怕不是情商特别高的人，只要做好这两步，沟通能力都不至于太差。 今天就来详细说说，沟通时的合作原则和礼貌原则。 一、说该说的话 格莱斯的合作原则 学过语言学的人可能都知道合作原则。它是由美国著名语言哲学家格莱斯（H.Grice）在哈佛大学演讲时提出的。 他认为，人们的语言交际总是互相合作的，交谈双方都具有一个共同的目标，即双方的话语都能共同配合，互相理解。而合作原则的意思就是：在交谈中，交谈双方所说的话都符合交谈的目的。 虽然日常交际中，合作原则常常因为太过教条被人诟病，但在职场中，掌握合作原则确实是沟通能力不被挑刺的基本要领，因为它至少可以让你区分什么是该说的话，什么是不该说的话。 举例说说合作原则的4个范畴以及它们的实际使用场景。 1、数量准则 所说的话应该包含交谈目的所需的关键信息，且不应超出需要的信息。 也就是说，当对方问你A，说明A是关键信息，你就跟他讨论A，先讨论出A的结论，再根据必要性决定是否继续展开话题。 而不能一上来先扯BCDEFG……甚至扯到了Z，一大堆无意义的信息堆叠，到最后才来说A，或者连A都没有。 e.g.1领导问你工作进度。 错误示范：“领导，事情是这样的，因为这个，那个，还有某某某的问题，然后又怎么怎么……所以我们现在还没做完。” 正确示范：“目前进度80%。还有20%明天下午可以做完。” or“目前进度20%，进度延后是因为xxx，但我们已经做了应对方案，预计明天下午可以做完。” 对话的关键信息是进度，那么你的沟通目的就应该是报告进度推进结果。如果进度不佳，你想要解释，那也应该是在给出领导想要的答案之后，再根据领导的反应来判断要不要说明原因。事实上大部分领导都不想听你的原因，只想听你的解决方案，即什么时候可以做好。你的结果拖得越晚出来，越会让领导不耐烦，等于给自己的沟通制造了不可挽回的败势。因为当你的结果越糟，你前面所有的描述就越会变成你推脱的借口，加重你的过错。哪怕你最后的结论满足了领导的期望，领导也会觉得索然无味，因为他期待你简明扼要说重点，而你浪费了他的时间。 e.g.2同事跟你提出一个需求，比较紧急。 错误示范：“啊我有这个事情那个事情还有一大堆事情没做呢，你先放着吧。” （责任编辑：职场达人） |
