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例如中国上海的星巴克，以年轻消费者为主。在拓展新店时，他们费尽心思去找寻具有特色的店址，并结合当地景观进行设计。位于城隍庙商场的星巴克，外观就像座现代化的庙；而濒临黄埔江的滨江分店，则表现花园玻璃帷幕和宫殿般的华丽。夜晚时分，透过巨大的玻璃窗，看着霓虹闪烁、流光异彩的街头，轻轻啜饮一口味道纯正的咖啡，这是一种多么“雅皮”的感觉体验。 紧张忙碌的生活中，人们都渴望着放松和悠闲。如果你的产品和服务满足了人们的这一需求，使他们拥有了一份美妙而娴静的体验，就会吸引更多的消费者，从而提升品牌认知度。 从星巴克的成功运营得到的营销启示 从星巴克运营成功上，企业管理者也能得到营销启示。 首先，一个真正成功的企业应该有一个正确的原则，并始终如一地坚持着这个正确的原则去认真地对待每一件事情，不能为了短期的利益而牺牲这个正确的原则，就像星巴克始终坚持“提供优质服务、经营品牌”这一原则一样，形成企业独特的企业文化，这样企业才更可能取得真正的、长远的成功。
其次，企业要从消费者的需求出发，为消费者提供优质，特别是有特色的服务。星巴克的成功是因为它提供的服务是既优质又有特色。一个企业如果提供的服务没有市场需求或质量不好，它必然被市场淘汰；而提供的服务一点特色也没有，那也难以长久成功。 再次，企业的长远成功需要注重品牌的经营，经营品牌要认真对待每一件事。不注重经营品牌的企业就算取得了暂时的成功，但从长远来看，它终究会走向失败，因为品牌很脆弱，只要顾客有一次抱怨，就可能永远失去顾客忠诚，丧失品牌的生命力。 第四，企业经营品牌时在强调品牌统一的同时，也要注重发挥个性特色。有个性特色的企业，它更容易得到消费者的认可，从而使消费者记住它，最终得到顾客忠诚。星巴克这种“美国+欧洲+口味+休闲”的咖啡室空间，给予消费者亲切的品牌归属感，这也是它取得成功的因素之一。我国的企业在一片“中国制造”声中，更应重视自己品牌的经营，这样才能提高市场竞争力。
第五，企业在扩大规模，选择合作者和合作模式时，要考虑影响各种因素，如企业对合作者的控制能力，企业的法律事务处理能力等，正视授权与控制的矛盾，尽量使得品牌避免受加盟者不良行为的负面影响。正是星巴克谨慎的经营管理，不开放加盟权，而采取合资的方式或授权给某些公司的办法来扩大营业，在服务品质上做最好的控制，很好地经营品牌，从而使星巴克成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及连锁咖啡店品牌。 新浪声明：此消息系转载自微信公众号《学威IMBA》，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。 （责任编辑：职场达人） |
