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当前，中国经济增速换挡，进入改革攻坚、结构调整的新常态，市场需求增速明显放缓。同时，互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术正催发传统生产方式、交换方式、生活方式、传播方式发生革命性变化。在新行业语境下，对实体经济与实体渠道的价值回归，正成为一种共性的呼声与趋势。新的生产方式和新的商业模式，正在加速契合新的生活方式和消费文化。需求个性化、服务产品化和场景体验化正成为新零售商业模式的核心要素。时尚商业零售正由销售商品向引导生产和创新生活方式转变，由粗放式发展向注重质量效益转变，由分散独立的竞争主体向融合协同新生态转变。 旧的秩序、思维和经验开始被打破并逐步瓦解，曾经成功的优势与模式已不足以支撑企业持续增长。身处快速变化、深度关联又充满不确定性的环境，中国时尚产业必须“以变治变”，寻找新、注入新活力，依靠创新驱动，重塑消费链接，通过融合协同，构建零售新格局。 正确认识新零售 近年来，从020到互联网+，再到互联网思维，我们一直在试图从创新概念，寻求未来零售通路，但是这些创新概念并没有触及问题本身，因而许多企业都成了先烈。只有正确认识到“新零售”这个行业发展必然所内涵的关键问题，做到有名有实，才能全面去准确实践新零售，才有可能在光明的前景下少走弯路，开创新的未来。 事实上，“新零售”不是旗帜，仔细的思考新零售的商业机制，我们就会发现，很多内容其实并非是什么新的概念和模式上的突破。零售的核心，无论是线上还是线下，核心资源就是人，用户的需求是驱动任何形式零售业的根本动力。新 零售只是对零售发展必然的一种提炼，是技术和服务能力驱动下，全社会零售业的资源整合，是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率，是场效率革命。 新零售也必须遵循零售行业的基本规律，甚至需要更进一步恪守这些规律。需求、便利性和体验是成功零售的三大核心支柱。 创新践行新零售 新零售模式下的转型是经营思路、商业模式，以及零售形式的彻底大变革。要想搭上新零售这辆快车，中国时牌应该从以下几个方面做出改变。 1、以消费者为中心，改善客户体验。新零售的“体验”，是消费信息收集、深度分析、技术处理与融合输出的综合成果，也是理念、机制、人员配合的系统工程。要把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透，并与本企业产品、定位及文化相融合，切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等。同时，在提供消费体验的过程中需要不断倾听自己的客人，评估他们对产品、服务、品牌及体验的认可度甚至情感，了解消费者关切点，持续改进提升。 2、以科学技术为支撑，挖掘消费需求。挖掘用户在各个场景中的行为数据，满足消费需求，提升转化。借助大数据和云计算作为技术支撑，以精准而广泛地识别出顾客对于不同产品的敏感特性，从而精细化地完成用户画像，建立有效且全面的，以便更加准确的满足消费需求，提升消费转化率。从而变“生产导向”为“需求导向”，在消费者日趋个性化、多样化的语境之中，引导产品研发和商业模式创新，通过培养“共情”与“同理心”，创造与消费者连接的新价值点。 3、以消费需求为导向，提供创新产品。产品永远是零售的主要内容，创新产品既要能体现出新时期的消费趋势、变革方向，具有一定的前瞻性、引领性，也要与主流消费群体的新消费需求变化相吻合。随着客户体验的进一步加深及多渠道的深度融合，产品品质、价格进一步暴露在消费者视野中，好品质、适宜的价格会产生放大效应，进一步促进消费黏性。 4、以互联网思维为理念，进行流程重组。传统零售门店式的作业流程并不适合新零售需求，特别是线上线下双线运作的，尽管在系统或某些节点上打通，但还是存在各自为政的情况。最快捷、供应链最短、成本最优、最好满足客户需求的线下门店送货方式在实践中面临职责的确认、绩效考核、库存管理及补货、财务核算及结算等问题。企业需要外科手术式的流程重组才能实现真正的新零售转型。 （责任编辑：晨鸿） |
